APA Style

Aritonang, L, R. (2005). Kepuasan pelanggan :Pengukuran dan penganalisaan dengan SPSS . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

MLA Style

Aritonang, Lerbin, R. "Kepuasan pelanggan :Pengukuran dan penganalisaan dengan SPSS". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2005. Text.