APA Style

Rangkuti, F. (2013). Customer service satisfaction & call center berdasarkan ISO 9001 mengukur pelayanan jasa plus studi kasus PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

MLA Style

Rangkuti, Freddy. "Customer service satisfaction & call center berdasarkan ISO 9001 mengukur pelayanan jasa plus studi kasus PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2013. Text.